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当收到短信时没有提示音时，可以尝试以下方法来解决这个问题。
1、检查手机是否处于静音状态：确保手机没有设置为静音模式，可以通过按下音量键来检查或调整音量。
2、检查短信应用提示音设置：进入手机的短信应用，查找是否有关于提示音的设置选项，确保短信提示音是开启的并且选择了想要的提示音。
3、检查系统通知提示音设置：进入手机的系统设置，找到通知或声音相关的选项，确保短信应用的通知权限是开启的，并且提示音选择正确。
4、重启手机：有时候手机的某些功能会出现暂时性的故障，可以尝试重启手机来解决该问题。
5、检查短信应用通知权限：确保短信应用获得了通知权限，可以在手机的设置中找到应用管理，然后找到短信应用，检查其通知权限是否开启。
6、更新手机系统或短信应用：如果上述方法无效，可以尝试更新手机系统或短信应用到最新版本，以确保功能的正常运行。
7、还原手机设置：如果问题仍然存在，可以考虑还原手机设置到出厂状态，但请注意，这将删除所有个人设置和数据，所以在进行此操作前请确保备份重要数据。
如果以上方法都无效，建议联系手机制造商的客服支持或前往附近的手机维修店寻求帮助。